TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
ROBY CASILLERO INTERNACIONAL

Los siguientes términos y condiciones regulan el uso del servicio de casillero internacional prestado por ROBY, una empresa con sede en Miami, Florida (EE.UU.), que permite a sus usuarios recibir mercancía en Estados Unidos y enviarla a Colombia, mediante un sistema de mensajería exprés.

1. Aceptación de los Términos

   Al utilizar los servicios de ROBY, el usuario acepta todos los términos y condiciones aquí establecidos, así como nuestras políticas complementarias. El uso del casillero implica la aceptación de estas condiciones en su totalidad.

2. Descripción del Servicio

   ROBY ofrece una dirección física en Miami, Florida, donde los usuarios pueden recibir compras realizadas en línea o enviadas por terceros. Posteriormente, los paquetes son transportados a Colombia, y entregados directamente al domicilio registrado por el usuario dentro de la plataforma.

3. Servicios y Tarifas
   • ROBY Casillero:
     • Costo: $3.10 USD por libra, todo incluido hasta Bogotá.
     • No se cobran mínimos.
     • Entrega en 24 a 48 horas en Bogotá y 2-3 días para el resto del país luego de la validación del pago. (Días hábiles)
     • Incluye: Flete internacional, gestión aduanera, distribución local en Bogotá y seguro por pérdida o robo total. (Cargo adicional de $7.00 fijos por despacho nacional para más de 150 ciudades principales en el país, otros destinos podrán tener un valor diferente y será indicado en la plataforma al momento de realizar el pago)
     • Paquetes con valor declarado inferior a $200.00 USD están exentos de impuestos.
     • Paquetes con valor declarado superior a $200.00 USD están sujetos al pago de IVA y arancel según legislación colombiana.
   • ROBY Plus:
     • Costo: $5.10 USD por libra, todo incluido hasta Bogotá.
     • Entrega en 24 a 48 horas en Bogotá y 2-3 días para el resto del país luego de la validación del pago. (Días hábiles)
     • Incluye: Flete internacional, gestión aduanera, distribución local en Bogotá y seguro por pérdida o robo total. (Cargo adicional de $7.00 fijos por despacho nacional para más de 150 ciudades principales en el país, otros destinos podrán tener un valor diferente y será indicado en la plataforma al momento de realizar el pago)
     • Se factura un mínimo de 8 libras.
4. Uso del Casillero
   • Usuarios Casillero:
     • Cada usuario registrado recibe una dirección única en Miami.
     • Es responsabilidad del usuario asegurarse de que todos los paquetes estén correctamente etiquetados con su número de casillero y nombre completo.
     • ROBY no se hace responsable por paquetes que lleguen sin identificación, con datos incorrectos o incompletos.
   • Formas de Pago
     • El pago de los servicios de ROBY se realiza exclusivamente a través de nuestra plataforma tecnológica, mediante tarjeta de crédito o débito que sea válida para transacciones internacionales.
     • Todos los cargos se efectúan en dólares estadounidenses (USD).
     • Al monto total del servicio se aplica un recargo adicional del 3% por concepto de gestión de pago, el cual corresponde a los costos operativos por el uso de plataformas tecnológicas de cobro.
     • Este porcentaje no está relacionado con el costo del envío, ni con impuestos, ni aranceles; es un cargo administrativo independiente.
5. Política de Envíos
   • Los paquetes son transportados desde EE.UU. hasta Bogotá utilizando servicios de mensajería exprés, bajo contrato con operadores logísticos internacionales.
   • El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas para Bogotá y 2-3 días para el resto del país luego de la validación del pago. (Días hábiles)
   • El valor total incluye distribución local dentro de Bogotá. (Cargo adicional de $7.00 fijos por despacho nacional para más de 150 ciudades principales en el país, otros destinos podrán tener un valor diferente y será indicado en la plataforma al momento de realizar el pago)
6. Restricciones y Artículos Prohibidos
   No está permitido enviar los siguientes artículos:
   • Drogas o sustancias controladas.
   • Armas, municiones o explosivos.
   • Dinero en efectivo, instrumentos financieros negociables.
   • Materiales inflamables, corrosivos o peligrosos.
   • Productos perecederos, animales vivos o restos humanos.
   • Artículos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
   • Drones.
   El incumplimiento de esta política puede resultar en la cancelación del servicio y en la notificación a las autoridades competentes.
7. Política Aduanera
   • Todos los paquetes están sujetos a inspección por parte de la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales) en Colombia.
   • ROBY realiza la gestión aduanera como parte del servicio, pero no garantiza la exoneración de impuestos ni controla los tiempos de inspección.
   • Es responsabilidad del usuario declarar correctamente el valor y la naturaleza de los productos enviados.
8. Seguro
   • Todos los paquetes incluyen seguro por pérdida o robo total dentro del plan contratado.
   • No se ofrece seguro adicional o por daños parciales.
9. Limitación de Responsabilidad
   ROBY no se hace responsable por:
   • Retrasos causados por transportistas o entidades aduaneras.
   • Información incorrecta proporcionada por el usuario.
   • Contenido no declarado o ilegal en los paquetes.
   • Daños parciales si el empaque original del proveedor estaba defectuoso.
10. Cancelación del Servicio

    ROBY se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio a cualquier usuario que incumpla estos términos, incurra en uso fraudulento o viole la legislación aplicable.

11. Legislación Aplicable

    Este contrato se rige por las leyes del Estado de Florida (EE.UU.) y, en lo correspondiente, por la legislación de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes en ambas jurisdicciones.